Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 02 de agosto de 2026
A Zaya Glow Up busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- Conter todos os acessórios e itens enviados.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou avariado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição detalhada do problema.
Após a confirmação do defeito, a Zaya Glow Up poderá oferecer, conforme o caso:
- Substituição do produto;
- Reembolso integral;
- Crédito para uma nova compra.
3. Produto Incorreto
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item recebido.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação.
4. Situações em que a Devolução Não Será Aceita
Não serão aceitas devoluções quando:
- O produto apresentar sinais de uso inadequado;
- O defeito decorrer de mau uso;
- O prazo legal para solicitação tiver sido ultrapassado;
- O produto estiver incompleto ou com itens faltando por responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira responsável.
6. Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio. Caso o processo de envio já tenha sido iniciado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução, conforme previsto nesta política.
7. Custos de Devolução
Nos casos de defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto do produto, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Zaya Glow Up.
Nos casos de desistência por arrependimento, poderão ser aplicadas as condições previstas na legislação vigente.
8. Contato
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
contato.zayaglowup@gmail.com
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando aplicável.
A Zaya Glow Up reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.
